如果店小友用户的实名认证审核失败，用户需要及时查看审核失败的原因，并根据具体情况采取相应的措施来解决问题。

以下是一些常见的实名认证审核失败原因和解决方法：

1、提交的身份证明材料不清晰或者不符合要求

如果用户提交的身份证明材料不清晰、模糊或者不符合要求，会导致实名认证审核失败。此时，用户可以重新上传清晰、完整的身份证明材料，并确保其符合店小友的要求。

2、身份证号码填写错误或者与实际情况不符

如果用户填写的身份证号码错误或者与实际情况不符，也会导致实名认证审核失败。此时，用户可以核对身份证号码的正确性，并重新提交身份证明材料。

3、提交的身份证明材料被认定为伪造或者失效

如果用户提交的身份证明材料被店小友认定为伪造或者失效，会导致实名认证审核失败。此时，用户需要提供真实有效的身份证明材料，并确保其符合店小友的要求。

4、其他原因导致审核失败

如果用户的实名认证审核失败，但是不清楚具体原因，可以联系店小友客服进行咨询和处理。

需要注意的是，店小友的实名认证审核是为了保障支付安全和合规性，用户应当积极配合店小友进行实名认证，并确保提交的身份信息真实有效。如果用户存在违规行为或者不配合实名认证审核，店小友有权拒绝用户的注册或者支付请求。