当您在商店使用刷卡器时，可能会遇到“Q5 持卡人认证失败”的提示信息。

为解决这一问题，请采取以下步骤：

1.确认卡日期和卡余额是否充足

如果出现任何问题，请联系银行以获取更多信息和解决方案。

2.确认商店的刷卡器是否存在问题

如果是，建议换到其他商店的刷卡器。

3.检查卡是否存在问题

建议将卡插入其他刷卡器中进行测试，以快速确认卡是否存在问题。

希望上述信息能够对您解决“Q5 持卡人认证失败”的问题有所帮助。如果无法解决，请联系客服以获取更多帮助。