“客户虐我千百遍，我对客户如初恋”相信很多创客对这句话都感同身受。如何快速锁定客户需求，牢牢抓住客户的心？
你就是公司:
即使你身边有数万个像你一样的展业人员，但对于客户来讲，同他直接接触的人是你，为此你就代表了你们整个公司或整个品牌。因此，在整个与客户的沟通过程中，言语要注意分寸，时刻保持专业度，诚心诚意为客户服务。
换位思考，把自己放在客户的位置上:
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？作为展业人员的你要懂得换位思考，把自己摆在顾客的位置上，这样你才会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
适用于任何情况下的词语:
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下公司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的客户说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从客户的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
多说“我们”少说“我”:
展业人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：展业人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的展业人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。
花更大力气在那些不满的客户身上:
“谢谢您通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。一些研究结果显示，在心中怀揣不满的客户当中，只有 10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。客户提出他们的要求的时候，是处理平台和客户关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让客户信任平台信任你，所以，一定要让客户在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
